接続不良・接続しても反応がない・Qubiiとつなぐから動かない場合
接続方法を確認してください。
充電器→QubiiEX→ケーブル→スマートフォンの順番です。
・上記接続方法に問題がない場合、スマートフォンのタイプに合わせ、下記の解決策をお試しください。
・QubiiEXのご接続にはQubiiProアプリのダウンロードが必要です。
・すでにバックアップをされていらっしゃる方は、Qubiiアプリの削除は行わないでください。
iOS(iPhone/iPad)をご使用の場合
・充電器・ケーブルはiPhone純正、またはMFi認証品・品質保証のある製品をご併用ください。
・Qubii EXとの接続には充電とデータ転送どちらも可能なケーブルが必要です。
ご家族様などで充電器・ケーブルが借りれる状況下にある場合は、違う充電器とケーブルでもお試し下さい。
1.最新版のアプリへ更新後、下記をお試し下さい。
2.スマートフォン・QubiiEX・充電器・ケーブルの接続を全て外す。（充電器は電源から抜いて下さい）
3.スマートフォンを再起動する。
4.スマートフォン・QubiiEX・充電器・ケーブルを接続し、バックアップできるか確認する。
上記お試し後も解決しない場合、下記へお進みください。
・ご交換が必要な場合は、弊社製品保証に基づきサポートをさせて頂きます。
・現在のご使用状況につきまして、下記の①〜⑦のご確認結果を弊社ヘルプサポートまでご連絡下さい。
①iPhoneにQubiiEXを接続して充電し、iPhoneの”設定”→”一般”→”情報”の画面に”QubiiEX”が表示されているかご教示ください。
②別のiPhone・iPadがある場合は、同様に①の確認をしてください。
もし別のiPhone・iPadではQubiiが認識されるがご自身の端末では認識されない場合は、下記のサイトを参照にIPSWの再設定を行なってください。
→「Qubiiへの接続中にエラーが発生しました。切断して再接続してください。 繰り返し発生する場合は、iPhone / iPadを再起動することをお勧めします。 (-5)」と出た際の対処法
③パソコンがある場合は、Qubii EXの挿しこみ口をパソコンに直接接続し、パソコンがQubiiEXを読み取るかどうか確認してください
④Qubii EXなしでスマホの充電は可能か確認してください。
⑤ご併用中のアクセサリについて下記の点をご教示ください。
・充電器：メーカー名及び挿し込み口が複数あるか、又は１つだけの充電器かご教示ください
・ケーブル：メーカー名
・延長コードのご使用がある場合：メーカー名
⑥ご接続時の様子が分かるお写真（下記参考画像）
⑦初回使用で発生の事象、あるいはご使用中に突然発生した事象であるかご教示ください。
Androidをご使用の場合
※スマートフォンの機種によってはおやすみモード・サイレントモード（マナーモード）の設定が
影響しQubiiEXが作動しない事が稀にございます。もし上記のモードがオンの場合は、オフにしてお試しください。
《充電器と充電ケーブルについて》
・スマートフォン付帯の純正製品・または品質保証のある製品をご使用ください。
・Qubii EXとの接続には充電とデータ転送どちらも可能なケーブルが必要です。
・スマートフォンにアクセサリの付帯がない場合は、品質保証のあるアクセサリをご使用ください。
・ご家族様等で充電器・ケーブルが借りれる状況下にある場合、違う充電器とケーブルでもお試しください。
《上記に問題のない場合は下記へお進みください》
1.最新版のアプリへ更新後、下記をお試しください。
2.スマートフォン・Qubii・充電器・ケーブルの接続を全て外し（充電器は電源から抜いて下さい）10~15分そのままにする。
3.スマートフォンを再起動する（スマートフォン充電残量にご注意ください。充電残量が少なく省エネモードになっている場合は、スマートフォンがQubiiの接続を拒否する場合がございます）
4.スマートフォン・Qubii・充電器・ケーブルを接続し、バックアップできるか確認する。
上記をお試しいただいても解決しない場合、下記の動画を参考に設定をお試しください。
《Android初期設定：参考動画》
※下記は、QubiiProをご使用時の参考動画の為、初期設定時の表示画面がQubiiEXと異なります。
※ドコモのAndroidをご使用の方で、上記をお試し頂いても解決しない場合は下記の動画をご参考ください。
《ドコモのAndroid初期設定：参考動画》
上記をお試しいただいても解決しない場合、下記へお進みください。
・ご交換が必要な場合は、弊社製品保証に基づきサポートをさせて頂きます。
・現在のご使用状況につきまして、下記の①〜⑦のご確認結果を弊社ヘルプサポートまでご連絡下さい。
①上記の確認結果
②スマートフォンの機種名（Android スマートフォン内の初期設定の関係で、Qubiiアプリが起動できていない等の事象が稀にございます事よりお伺い致しております）
③AndroidのOSバージョン
《確認方法》スマホ設定内の端末情報等に記載がございます。
④Qubiiなしにてスマホの充電は可能かご教示ください。
⑤ご併用中のアクセサリについて下記の点をご教示ください。
・充電器：メーカー名及び挿し込み口が複数あるか、又は１つだけの充電器かご教示ください
・ケーブル：メーカー名
・延長コードのご使用がある場合：メーカー名
・SDカード：メーカー名
・SDカード：品質保証の有無
⑥ご接続時の様子が分かるお写真（下記参考画像）
⑦初回使用で発生の事象、あるいはご使用中に突然発生した事象であるかご教示ください。