※スマートフォンはQubiiEXの認識自体が行えており、接続中断やバックアップが進まないエラーの場合、バックアップデーター等の環境に起因している可能性がございます。
《要因の確認方法》
QubiiEX操作時、どの時点で接続中断が起きるか下記の内容をご確認くださいませ。
サポートをご希望の場合は、本文下部にございますリクエストよりヘルプサポートまでご確認結果とあわせましてご相談くださいませ。
接続中断例１
バックアップ前に接続中断が出る場合
→下記の「ケーブル老朽化を確認する方法」をご確認ください。
接続中断例２
バックアップ中に接続中断が出る場合
→下記の「バックアップを行いどこで接続中断するか」をご確認ください。
接続中断例３
バックアップ後のデーターを確認する際に接続中断が出る場合
→下記の「バックアップ済みデーターに要因があるか確認する方法」をご確認ください。
上記どれにも当てはまらない、又は試したけど要因が見つからなかった場合
→下記の全ての手順に従いどこに要因があるかご確認ください。
確認その1
バックアップ済みデーターに要因があるか確認する方法
QubiiEXにバックアップ済みのデーターを閲覧する際、接続中断又は画面がフリーズしてしまう場合は、バックアップ済みのデーターに問題がある可能性がございます。
画面がフリーズするだけの場合は、アプリを終了する事によって解決する場合もございます。
Qubiiアプリ終了方法（キャンセルが中々終了しない際にもご利用いただけます）
確認その2
ケーブル・充電器の老朽化を確認する方法
ケーブル・充電器の老朽化症状がひどい場合は、下記の方法にてご確認いただけます。
手順1
Qubiiアプリホーム画面の”設定（画面右上の歯車マーク)"→"バックアップ開始時間”→"使用しない”を選択し、スマホとQubiiを接続してもバックアップが自動開始しない設定にする。一度アプリを終了する。
手順2
充電器・Qubii・ケーブル・スマホを接続しスマホを充電する。
・Qubiiアプリを立ち上げ、そのまま１分間待つ。
・何もしていないのに、QubiiとiPhoneの接続が勝手に中断してしまった場合
→ケーブルに要因がある可能性がございます為、お手元に他にお試し頂けるケーブルがある場合は
別のケーブルでお試しください。
手順3
1分待っても接続されたままの場合
→ケーブルやケーブルとスマホの接続部を手で持って少し揺らして動かしてみて接続中断されるか確認
→接続が中断した場合はケーブルに要因がある可能性がございます為、お手元に他にお試し頂けるケーブルがある場合は別のケーブルでお試しください。
手順4
iPhoneの「設定→一般→情報」にQubiiの表示が出たり消えたりしていないか1分程度確認する。ケーブルやケーブルとiPhoneの接続部を手で持って少し揺らして動かしご確認ください。
→Qubiiの表示が出たり消えたりする場合は、ケーブルに要因がある可能性がございます為、お手元に他にお試し頂けるケーブルがある場合は別のケーブルでお試しください。
※充電器・ケーブルの問題か不明な場合は、ご家族様等、他の方の充電器とケーブルを使用し同様の問題が起きるかご確認をお勧めいたします。
上記の確認でも接続中断が解決しない場合は次へお進みください。
確認１
バックアップを行い、どこで接続中断するか確認する
【iOS（iPhone \iPad)をご利用でiCloudのバックアップ中に接続中断が発生する場合】
・iCloudのバックアップボタンを一度オフにしてスマートフォンカメラロール内だけのデーターをバックアップし同様のエラーが出るかお試しください。（カメラロール内のデーターのバックアップがすでに完了している場合は、何枚かお写真を撮ってバックアップをお試しください）
・接続中断が出ずスムーズにバックアップが成功した場合
→iCloudのバックアップ環境に要因がある可能性がございます。下記サイト内のiCloudバックアップ条件が整っているかご確認ください。
iCloudの写真をバックアップする方法と注意点（QubiiEX）
⭐️一部のAndroid端末（OPPO, realme, vivo, One plus等）では端末本体のバックグランドアクティビティ設定がオフになっている事より、バックアップ中に接続中断が行われるケースがございます。端末本体の設定にご留意ください。
確認2
【毎回同じ場所で中断する場合】
毎回同じ枚数のバックアップで接続中断する場合は、そのデーターに問題がある可能性があります為、該当のデーターを削除してからバックアップを取る必要があります。
手順１
Qubiiアプリの”設定（画面右上の歯車マーク）”→”バックアップ情報”→”最後にバックアップした写真/動画の日時”（撮影日時）を確認する。
手順2
最後にバックアップした写真/動画の日時”の後にカメラロールに最初に保存された写真（or動画）を5個削除する。
・iOS 写真APPの「ライブラリ」のすべての写真から、上記該当のデーターをお探しください・削除した写真・動画は「アルバム」内の「最近削除した項目」内に一定期間保存されますが、ストレージの空き容量が不足していると保存されず直ちに削除されてしまうので、削除する前に空き容量をご確認ください。
確認3
【毎回異なる場所で中断する場合】
例：１回目は23枚目で、次のバックアップでは53枚目で中断される場合、バックアップ過程に問題が発生している可能性があります。エラーの程度によりQubiiEXをフォーマットを行う必要がある可能性がございます。サポートをご希望の際は、下記へお進みくださいませ。
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上記ご確認事項で解決が難しい場合は、本文下部にございますリクエストを送信より【接続中断の状況確認希望】と記載の上、下記ご確認結果の内容をヘルプサポートまでご相談くださいませ。
①上記のご確認結果（どこで中断が発生するか・お試し頂いた内容）
②現在の中断のご様子を収めた画面収録
iOS(iPhone/iPad)版
https://support.apple.com/ja-jp/HT207935
Android版
https://www.android.com/intl/ja_jp/articles/recording/#section-2
③QubiiEXメモリ内データーの現在のご様子
・Qubiiアプリを通してバックアップ済みのデーターが閲覧できるかのご確認結果
・上記、閲覧ができない場合は、パソコンやコンビニ等のマルチコピー機へQubiiEX本体を接続し、中のデーターが閲覧出来るかのご確認結果
③②でデーターの確認が出来ない場合は、スマートフォンカメラロール内にまだデーターは残っているか、パソコンはお持ちであるかをご教示くださいませ。
