エラーメッセージの原因を確かめるために、以下のテストを行って下さい。
まずはiPhone/iPadの再起動にて解決するかお試しください。
1. ご使用環境をご確認ください。
- スマホの容量は足りているか （Qubiiを正常に稼働する際、5GB程度のスマホ残量が必要となります）
- お手元に他にお試し頂けるアクセサリがある場合、下記内容をお試しください。
- 別の充電ケーブルを使った場合、同じエラーが発生するか
- 別の充電器を使った場合、同じエラーが発生するか
2. QubiiEXをパソコンに接続した時、パソコンはQubiiEXを認識するかパソコンのご使用が可能な場合、ご確認ください。
- パソコンがQubiiを認識する場合は、スマホのiOSファームウェア(IPSW)に問題がある可能性がありますので、ファームウェア(IPSW)を再インストールし初期化してください（詳細は下記参照）
- パソコンがQubiiを認識しない場合は、Qubii本体に問題がある可能性がありますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。（jp_support@maktar.com）
3. 他のiPhoneでバックアップをしても同じエラーが起こるかどうか？
- 他のiPhoneとは正常に接続できるのに、ご自身のiPhoneでエラーが出る場合は、スマホのiOSファームウェア(IPSW)に問題がある可能性がありますので、ファームウェア(IPSW)を再インストールして初期化してください（詳細は下記参照）
- 他のiPhoneでもエラーが出る場合は、QubiiEX本体に問題がある可能性がありますので、お手数ですが、その旨カスタマーサポートまでご連絡ください (jp_support@maktar.com)
IPSWの再インストール方法
1.携帯ショップかApple直営店にてiOSファームウェアを再インストールして下さい。
- ご自身で再インストールする場合は、下記の方法をお勧めします。
(1). 再インストール前に、デバイスをバックアップしてください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT203977
- デバイスを初期化してください（工場出荷時の設定に戻す。）
https://support.apple.com/ja-jp/HT201252
3. デバイスをバックアップから復元してください。