製品保証について

Maktarグローバル保証サービスについて

 10年保証に延長するには

Maktarの製品には1年からのグローバル保証サービスがございます。

Maktarサポートアプリをダウンロードし、シリアルコード登録をしていただくと、保証期間が最長10年に延長いたします（各商品の延長保証期間につきましては上記表をご参照ください）

グローバル保証サービスとは

• たとえばもし海外でMaktarの製品を購入いただき、日本に帰国後保証登録、また2年後海外にいる時に製品が故障した場合でも大丈夫です。

  お客様が世界中どこにいたとしても、Maktarサポートチームが保証サービスをご提供いたします。

• 保証範囲に含まれないケース

  不慮の事故によるもの、故意に破損したもの、乱雑に使用した場合によるもの、誤った使用方法や保管方法の問題によるもの、通常使用において自然に発生するもの（外観摩耗など）は保証の範囲に含まれません。

• 保証サービスの申請方法

  弊社ホームページFAQのエラー解消方法をお試し頂いても解決しない場合、jp_support@maktar.com宛までメールでご連絡ください。

  サポートチームが製品の状態について詳しくお伺いし対応いたします。

• 保証申請にかかる時間はどのくらいですか？

  故障品の返送のお受け取り後、弊社営業日1週間以内に配送させて頂きます。

  海外発送の場合、国際運送や通関手続きに関する部分は弊社では把握できかねますので、お届け日が前後する場合がございます。

   

  保証の請求については、下記の流れに沿って申請をお願いいたします。

  1. テクニカルサポート jp_support@maktar.com までご連絡ください。メールにて製品登録の資料と発生している問題の内容をご提供ください。写真や動画などで補足資料をご提供いただけますとよりスムーズに対応が可能です。

  2. Maktarサポートチームが製品の問題について調査、確認をさせて頂きます。

  3. 保証申請が受理されましたら、故障品の返送のお受け取り後、弊社営業日1週間以内に配送させて頂きます。

よくあるご質問

Q：10年延長保証の始まった2020年6月以前に購入した製品でも保証期間を延長できますか？

A：Maktarの10年グローバル保証サービスは遡及的です。

もし2020年6月以前に購入したMaktar製品を登録した場合、保証範囲は自動的に購入日から10年に延長されます。

Q：製品が生産終了の場合はどうしたらいいですか？

A：保証申請した製品が生産終了の場合は、修理もしくは同等の代替品をご提供いたします。

代替品が利用できない場合は、Maktarサポートチームが規定に沿った上で補償をいたします。