|
商品名 |
基本保証/年 |
延長保証登録後/年 |
|---|---|---|
| Qubii /Duo/Pro/カナヘイ/Power/Max | 2 | 10 |
|
QubiiEX |
2 | 2.5 |
|
Piconizer3.4 |
2 | 2.5 |
| Maktar Cable ケーブル | 2 | 10(2025年1月より延長保証登録終了） |
| Maktar Charger充電器 | 2 | 10(2025年1月より延長保証登録終了） |
| Spectra | 1 | なし |
| SDカード | 2 |
なし |
| Nukii | 2 |
なし
|
| MiniMax |
2 |
なし |
製品保証内容
・保証内容は、保証期間内における本製品本体の交換対応のみとし、その他の対応（修理・部品提供・金銭補償等）は一切行いません。
・保証期間を超過した故障・不具合については、いかなる理由においても交換対応はいたしかねます。
・交換対応に伴うデータの移行、復旧、サルベージ作業、またはそれに付随する一切の作業・費用は保証の対象外となります。
保証適用条件
・製品保証は、購入日から2年間の基本保証が自動的に適用されます。
・延長保証は、購入後にお客様自身で登録手続きを完了された場合にのみ有効となります。
・登録手続きが行われていない場合、延長保証の権利は発生いたしません。
免責事項
・本製品の故障、またはその使用・不使用により発生した直接的・間接的な損害、逸失利益、データ消失、業務の中断等のいかなる損害についても、当社は一切の責任を負いません。
・使用中に発生したデータやプログラムの消失・破損について、当社は一切の補償・復旧義務を負いません。
・以下に該当する場合は、保証期間内であっても保証対象外となります。
1 不慮の事故、災害、またはお客様の故意・過失による損傷
2 不適切な使用方法、保管環境、または取扱説明書に反した使用
3 改造、分解、非正規部品の使用、第三者による修理行為
4 通常使用により自然に生じる劣化（外観の摩耗・変色など）
製品保証申請に必要な書類
・保証対応をお受けいただくためには、保証期間内のご購入証明書（レシート・購入履歴等）のご提示が必須となります。
・基本保証期間を超過している場合は、延長保証（任意加入）にご登録済みのお客様に限り、ご加入証明に基づいて対応いたします。
・ご購入証明書または延長保証加入証明のいずれもご提示いただけない場合、保証対応は一切いたしかねます。
・保証の適用可否は、当社の記録及びご提示資料に基づき当社が最終的に判断いたします。
延長保証(任意加入)について
・本サービスは、当社製品をより安心してご利用いただくための最長10年間の無償保証サービスです。
・延長保証は、製品ご購入後にお客様ご自身の任意で、ご登録手続きを完了された場合にのみ有効となります。
・加入手続きは、製品を接続した状態で Maktar ID にログインの上、アプリ内で登録操作を完了していただく必要があります。
・ご接続不良状態では登録操作が行えないため、製品ご購入後、速やかにご加入手続きを行ってください。
・当社にて加入記録が確認できない場合は、延長保証の権利は発生せず、いかなる場合にも保証サービスをご利用いただけません。
・加入記録は、製品の接続状況に関わらず、アプリ内の「登録済みの製品」項目にてお客様ご自身でご確認いただけます。
その他 規約注意事項
・製品ご使用中に異常や不具合を感じた場合は、直ちに使用を中止し、当社テクニカルサ
ポートへご連絡ください。 継続使用による損害・故障については、保証対象外となりま
す。
・製品保証の登録は、1製品につき1回限りとします。
・製品の交換または再購入を行った場合、新しい製品ごとに再登録が必要です。以前の登
録は新しい製品には引き継がれません。
・保証登録に使用したMaktar IDを削除された場合、アプリ上での保証情報は消失し、保証
内容の確認・利用ができなくなります。この場合も、当社は再発行・再登録等の対応を行
いません。
・弊社公式ストアにてご購入された商品の「買い間違い」による交換は一切お受けいたし
ません。 ご購入前に製品名・型番等を必ずご確認ください。
・当社は、本サービスの運営・保守・改良のため、事前の通知なくサービス内容の追加・
変更・一時停止・終了等を行う場合があります。 これによりお客様に生じた損害につい
て、当社は一切の責任を負いません。
・保証対応による交換製品は、当社規定による同等性能の代替品を提供いたします。お客
様による製品指定・色指定はお受けできません。
・生産または販売が終了した製品の保証対応は、当社が定める同等品または後継品による
交換対応とし、特定モデルでの交換要求はお受けいたしかねます。
生産・販売終了商品について
初代Qubii
☞在庫状況により、初代Qubiiと異なるアプリのQubiiProへのご交換となり、バックアップ
の仕様が異なります。
SDカードSanDisk
☞在庫状況によりSanDisk製品代替品としてMaktar製品への交換となります。
カナヘイシリーズ
☞在庫状況により代替え品としてMaktar製品へのご交換となります。
Piconizer3
☞在庫状況によりPiconzer4へのご交換となります。
製品保証に基づく交換申請の手続きについて
■ 保証申請に必要な書類
・保証サービスの申請には、保証期間内のご購入証明書、またはご購入後に登録された任意延長
保証の登録記録のご提示が必須となります。
・いずれの証明もご提示いただけない場合、保証対応はいたしかねます。
・申請前に必ずご用意のうえ、当社テクニカルサポートまでご相談ください。
・本手続きに関しては、当社が定める「製品保証規約」および「テクニカルサポート規約」に準
じて対応いたします。
・これらの規約内容に同意いただけない場合、保証サービスのご提供はいたしかねます。
■ 手続きの流れ
1 FAQによるご確認
当社公式ホームページのFAQに記載されたエラー解消方法をお試しください。
解決しない場合は、その確認結果と購入証明書を添付のうえ、当社テクニカルサポートまでご連
絡ください。
📩 jp_support@maktar.com
2 サポートによる調査・確認
メールにて、現在のご使用状況・発生しているエラー内容等をお伺いしたうえで、
当社テクニカルサポートチームが製品の状態を調査・確認いたします。
・当社テクニカルサポートは、正確な情報共有を目的としてメールのみでのご案内となります。
・ご対応記録は、当社「テクニカルサポート規約」に基づき記録・保管されます。
・ ご相談内容により対応所要時間が異なりますので、お時間に余裕をもってご連絡ください。
■ 交換対応のご案内
・当社による確認の結果、交換が必要と判断された場合には、以下の手順にてご案内いたしま
す。
- 当社より返送先住所をメールでご連絡いたします。
- ご交換にかかる送料は、すべて当社が負担いたします。
- お手元の製品を「着払い」にて当社指定住所までご返送ください。
- 返送品の開封・確認作業が完了次第、当社営業日7日以内に交換品を発送いたします。
（※配送業者の指定は不可・優先配送は承っておりません）
⚠️ 当社からの案内前に返送された場合、受付処理ができず、製品は着払いにて返送させていた
だく場合があります。この場合、当社は一切の責任を負いません。
🌐 海外への発送の場合は、国際輸送および通関の状況によりお届け日が前後する場合がござい
ます。これらは当社の管理範囲外となるため、到着日や輸送遅延についての責任は負いかねま
す。
よくあるご質問
Q：交換の際、商品の色やタイプを変更できますか？
A： お買い上げいただいた製品と同一タイプの製品への交換に限らせていただいております。
保証申請の製品が生産終了となっている場合は、下記「生産終了製品の取り扱いについて」を
ご参照ください。
Q：製品が生産終了の場合はどうしたらいいですか？
A： 保証申請対象の製品が生産終了の場合は、当社規定に基づき同等の代替品をご提供いたし
ます（商品の種類・お色の指定はお受けいたしかねます）
Q：Maktarで購入したSDカードには保証はつきますか？
A： ご購入日より2年間の交換保証がございます。
なお、ご交換に伴うデータ移行・サルベージ作業は保証対象外となります。
Q：パソコン接続時の操作方法がうまくいきません。
A： 弊社では、弊社製品アプリを通じた操作以外の方法についてはご案内を行っておりま
せん。
パソコンの操作・設定に関しては、ご購入元またはメーカーサポートへご相談ください。
個人情報およびデータ取扱いに関する規約
・ユーザー様が当社製品を通じてバックアップされるデータにつきましては、当社では一切閲
覧・確認を行うことはできません。
・SDカード／Piconizer／Qubii EX／Nukii の製品交換に際し、ご返送いただいた製品は、デー
タの有無を問わず、すべて専門機器により強制フォーマット処理を実施しております。
・データの取扱いにご不安がある場合は、ご返送前にお客様ご自身でフォーマットを実施いた
だくことをお勧めいたします。
当社テクニカルサポート規約
・お問い合わせの範囲
・当社テクニカルサポートへのお問い合わせは、当社が定める「製品保証」に基づき対応いたし
ます。保証範囲外のご要望には応じかねます。
・対応手段と記録
・当社テクニカルサポートは、正確な問題解決を行うため、メールによる対応を原則とします。
・電話・SNS等での個別対応は実施いたしません。
・カスタマーハラスメント規約について
・お客様とのやり取りはすべて記録・保存されます。
（対応履歴は当社のサービス向上および法的対応のために使用します）。
・社会通念上相当な範囲を超える要求の禁止
・お客様には、誠実かつ合理的な範囲でご要望をお伝えいただくようお願い申し上げます。
社会通念上相当な範囲を超える行為（以下の例示を含むがこれに限られない）についてはご遠
慮ください：
① 保証範囲を超えた無償修理・交換・返金の要求、特に「基本保証2年」を経過し、かつ任意
の10年保証に加入されていない製品についての執拗な無償交換要求。
② 同一の内容の要求・クレームを過度に繰り返すことによる長時間の拘束（当社業務への過度
な負担）
③ 威迫・脅迫・差別的表現など他者の権利を侵害する行為。
④ SNS・レビュー・インターネット上での事実と異なる誹謗中傷の投稿、または当社業務を不
当に妨害する行為。
・行為への対応措置
・当社は前項の行為に該当すると判断した場合、当該のお問い合わせに対する対応を一時的また
は恒久的に停止することができます。停止判断は当社の裁量で行われます。
・特に、基本保証（2年）を経過し、10年延長保証に未加入のお客様からの「執拗な無償交換要
求」については、当社はこれを受け付けないものとし、同様の繰り返しがある場合は以後のサ
ポート対応をお断りする場合があります。
・悪質行為への法的措置
・当社は、悪質または違法と判断される行為（虚偽事実の流布、脅迫・恐喝、正当な業務の妨害
等）があった場合、その記録を保持のうえ、警察機関・弁護士等の関係機関へ通報・相談し、
必要な法的手段を講じることがあります。
・代替案の提示とご案内方針
・当社は、保証対象外の製品について無償対応は行いませんが、継続使用または速やかな復旧を
希望されるお客様に対しては新品購入のご提案を行う場合があります。これはあくまでご提案
であり、購入を強制するものではありません。ご購入の強制は法的に禁じられております。