製品保証項目について
・保証内容は本製品のご交換に限ります。
・ご交換に伴うデーター移行やサルベージ作業は保証対象外となります。
免責事項について
・本製品の故障、又はその使用によって生じた直接・間接の損害について当社はその責を負わないものとします。
・本製品を使用中に発生したデーターやプログラムの消失・破損は保証対象外となります。
・不慮の事故によるもの、故意に破損したもの、乱雑に使用した場合によるもの、誤った使用方法や保管方法の問題によるもの、通常使用において自然に発生するもの(外観摩耗等)は保証対象外となります。
延長保証について
・お客様へのサービス品質の向上にあたり、当社は保証期間の延長サービスを最長10年まで無償にて提供致しております(2020年6月より開始)
Maktar商品保証期間一覧表:
商品名 |
基本保証/年 |
延長保証登録後/年 |
---|---|---|
Qubii /Duo/Pro/カナヘイ/Power | 2 | 10 |
QubiiEX |
2 | 2.5 |
Piconizer3.4 |
2 | 2.5 |
Maktar Cable ケーブル | 2 | 10(2025年1月より延長保証登録終了) |
Maktar Charger充電器 | 2 | 10(2025年1月より延長保証登録終了) |
Spectra | 1 | なし |
SDカード | 2 | なし |
Nukii | 2 | なし |
その他 規約注意事項
・当社は、本サービスのメンテナンスその他目的の為に、お客様に事前通知なくサービス事項の追加・内容変更・停止・中止等を行う事が出来ます。
・製品ご使用中に異常や不具合を感じた際には、ご使用を控え当社テクニカルサポートまでご相談下さい。
・製品保証ご登録は1製品につき1度限りとなります。保証ご登録時にご登録のMaktarIDを削除される場合、アプリ上での製品保証内容も表示されなくなります為、ご留意下さい。
・製品のご交換やお買い直しをされた場合は、再度製品毎にご登録が必要となります。
下記、2025年1月現在の生産・販売終了品について
・生産や販売が終了した商品の製品保証に基づくご交換は、当社規定の同等の代替品提供となり、商品の指定はお受け致しかねます。
《初代Qubiiの生産終了》
☞初代Qubiiは生産終了につき、初代Qubiiと異なるアプリのQubiiProへのご交換となり、
バックアップの仕様が異なります、予めご容赦下さいませ。
《SDカードSanDisk製品販売終了》
☞在庫状況によりご交換、SanDisk製品代替品としてMaktar製品への交換となります。
《カナヘイSDカード生産終了》
☞代替え品としてMaktar製品へのご交換となります。
《Piconizer3生産販売終了》
☞Piconzer4へのご交換となります。
製品保証に基づく商品交換申請方法について
・保証サービスの申請には、ご購入証明、或いはご購入後延長登録された際、当社よりご登録メー
ルまで発行のシリアルナンバーのご提示が必要となります。予めご用意の上ご相談下さい。
1. 当社ホームページFAQのエラー解消方法をお試し頂いても解決しない場合、そのご確認結果と購
入証明をテクニカルサポート jp_support@maktar.com までご連絡下さい。
2. 上記メール上にて、現在のご使用状況やエラー内容をお伺い後、Maktarテクニカルサポートチー
ムが製品の問題について調査・確認を致します。
※当社テクニカルサポートは、 エラー時に正確に解決のお手伝いができます様、情報提供のやりと
りをお願い致しております関係上、メールのみでのご案内をさせて頂いております。
※ご対応記録は本文最後の当社テクニカルサポート規約に基づき記録をさせて頂いております。
※ご対応所要時間はご相談頂く内容により異なります。お時間に余裕を持ってご相談下さい。
3. ご交換が必要となる場合、お手元の商品を着払いにて当社指定住所までご返送後、新しい商品へ
のご交換となります。ご交換に伴うデーター移行やサルベージは保証対象外となります。
・ご交換にかかる費用は弊社負担、送料は弊社負担の着払いでございます
(配送業者の指定はございません)
・お手元の商品を当社指定の住所までご返送頂いた後、当社営業日1週間以内にご交換品出荷を致し
ます。
・当社テクニカルサポートへご連絡頂く前に何らかの形で返送が行われた際には、当社はその責を
負わないものとします。(上記の行為が発生した場合は、着払いにて商品を返送させて頂きます)
・海外発送の場合、国際運送や通関手続きに関する部分は当社では把握できかねます為、
お届け日が前後する場合がございます。
よくあるご質問
Q:10年延長保証の始まった2020年6月以前に購入した製品でも保証期間を延長できますか?
A:Maktarの10年グローバル保証サービスは遡及的です。
もし2020年6月以前に購入したMaktar製品を登録した場合、保証範囲は自動的に購入日から10年に
延長されます。
Q:交換の際、商品の色やタイプは変更できますか?
A:お買い上げ頂いた製品と同タイプの製品へのご交換に限ります。保証申請の製品が生産終了の場
合は、下記をご参照くださいませ。
Q:製品が生産終了の場合はどうしたらいいですか?
A:保証申請の製品が生産終了の場合は、同等の代替品をご提供いたします
(商品の指定はお受け致しかねます)
Q:Maktarで購入したSDカードに保証はつきますか?
A:ご購入日より2年の交換保証がございます。ご交換に伴うデーター移行・サルベージは保証対象外
となります。
個人情報取扱規約について
・ユーザー様が当社製品にてバックアップされるデーターは当社では閲覧・確認する事は出来
当社テクニカルサポート及びカスタマーハラスメント規約について
※お問い合わせ内容は、上記製品保証に基づきご対応をさせて頂いております。
※当社テクニカルサポートは、 エラー時に正確に解決のお手伝いができます様、情報提供のやりと
りをお願い致しております関係上、メールのみでのご案内をさせて頂いております。
※お問い合わせ内容は記録をさせて頂いております。
※お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為を行う事はご
遠慮頂けますと幸いです。
※具体的には下記に記載のものを指しますが、これらに限られるものではございません。
※ご要望の内容及びそれを実現するための手段・対応等に照らし、これらの行為があったと当社が判
断した場合、又は製品保証範囲外の要求を過度に繰り返される行為があったと当社が判断した場合
予告なく対応をお断りさせて頂く場合がございます。
※当社が悪質な行為であると判断した場合には、ご対応記録を警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な
対処をさせて頂いております、予めご容赦下さいませ。
- ①保証の範囲を超えた無償修理・交換や返金要求等、社会通念上過剰なサービス提供要求
- ②同じ要望・当社に責任のない返金要求等やクレームの過剰な繰り返し等による長時間
- の拘束行為
- ③威迫・脅迫・威嚇行為
- ④SNSやレビュー・インターネット上での事実無根の誹謗中傷