エラーメッセージの原因を確かめるために、以下のテストを行って下さい。
まずはiphone/ipadの再起動をお願い致します。
1. 別の充電ケーブルと充電器をお試しください。
- 別の充電ケーブルを使った場合、同じエラーが発生しますか?
- 別の充電器を使った場合、同じエラーが発生しますか?
2. Qubiiをパソコンに接続した時、パソコンはQubiiを認識するかどうか?
- パソコンがQubiiを認識する場合は、スマホのiOSファームウェア(IPSW)に問題がある可能性がありますので、ファームウェア(IPSW)を再インストールし初期化してください(詳細は下記参照)
- パソコンがQubiiを認識しない場合は、Qubii本体に問題がある可能性がありますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。(jp_support@maktar.com)
3. 他のiPhoneでバックアップをしても同じエラーが起こるかどうか?
- 他のiPhoneとは正常に接続できるのに、ご自身のiPhoneでエラーが出る場合は、スマホのiOSファームウェア(IPSW)に問題がある可能性がありますので、ファームウェア(IPSW)を再インストールして初期化してください(詳細は下記参照)
- 他のiPhoneでもエラーが出る場合は、Qubii本体に問題がある可能性がありますので、お手数ですが、その旨カスタマーサポートまでご連絡ください jp_support@maktar.com
IPSWの再インストール方法
1.携帯ショップかApple直営店にてiOSファームウェアを再インストールして下さい。
- ご自身で再インストールする場合は、下記の方法をお勧めします。
(1). 再インストール前に、デバイスをバックアップしてください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT203977
- デバイスを初期化してください(工場出荷時の設定に戻す。)
https://support.apple.com/ja-jp/HT201252
3. デバイスをバックアップから復元してください。