「Qubiiへの接続中にエラーが発生しました。切断して再接続してください。 繰り返し発生する場合は、iPhone / iPadを再起動することをお勧めします。 (-5)」と出た際の対処法

エラーメッセージの原因を確かめるために、以下のテストを行って下さい。

まずはiphone/ipadの再起動をお願い致します。

1. 別の充電ケーブルと充電器をお試しください。

• 別の充電ケーブルを使った場合、同じエラーが発生しますか？
• 別の充電器を使った場合、同じエラーが発生しますか？

2. Qubiiをパソコンに接続した時、パソコンはQubiiを認識するかどうか？

• パソコンがQubiiを認識する場合は、スマホのiOSファームウェア(IPSW)に問題がある可能性がありますので、ファームウェア(IPSW)を再インストールし初期化してください（詳細は下記参照）
• パソコンがQubiiを認識しない場合は、Qubii本体に問題がある可能性がありますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。（jp_support@maktar.com）

3. 他のiPhoneでバックアップをしても同じエラーが起こるかどうか？

• 他のiPhoneとは正常に接続できるのに、ご自身のiPhoneでエラーが出る場合は、スマホのiOSファームウェア(IPSW)に問題がある可能性がありますので、ファームウェア(IPSW)を再インストールして初期化してください（詳細は下記参照）
• 他のiPhoneでもエラーが出る場合は、Qubii本体に問題がある可能性がありますので、お手数ですが、その旨カスタマーサポートまでご連絡ください　jp_support@maktar.com

IPSWの再インストール方法

1.携帯ショップかApple直営店にてiOSファームウェアを再インストールして下さい。

2. ご自身で再インストールする場合は、下記の方法をお勧めします。

(1). 再インストール前に、デバイスをバックアップしてください。

https://support.apple.com/ja-jp/HT203977

2. デバイスを初期化してください（工場出荷時の設定に戻す。）

https://support.apple.com/ja-jp/HT201252

3. デバイスをバックアップから復元してください。

https://support.apple.com/ja-jp/HT204184