接続中断（またはバックアップが進まない事象）が出てしまう際の対処法（Qubiiシリーズ）

Qubiiシリーズ使用時、接続中断が起きる場合

下記事象を接続中断と言います。

1️⃣接続時に突然「Qubiiへの接続が外されました、次の接続時に自動バックアップが実行されます」というメッセージが表示され接続が中断される

2️⃣エラーは出ないものの、接続中断され、アプリが落ちる

3️⃣バックアップの際に進まなくなったりキャンセルを押しても動かない

《本エラー発生時の状態について》

⭐️スマートフォンはQubiiの認識自体が行えており、接続中断やバックアップが進まないエラーの場合、バックアップ環境やバックアップデーター等に起因している可能性がございます。

《接続中断要因の確認方法について》

Qubii操作時、どの時点で接続中断が起きるか下記の内容をご確認ください。

※確認後も要因不明につきサポートをご希望の際には、下記の「リクエスト」ボタンよりご確認結果とあわせ弊社ヘルプサポートまでご相談ください。

・バックアップ前に接続中断が出る場合

　→下記「ケーブルの老朽化」をご確認ください。

・バックアップ後のデーターを確認する際に接続中断が出る場合

→下記「SDカード又はSDカード内データーに要因があるか」をご確認ください。

・バックアップ中に接続中断が出る場合

→下記「バックアップを行いどこで中断するか」をご確認ください。

・上記どれにも当てはまらない、又は試したけど要因が見つからなかった場合

→下記の手順に従いどこに要因があるかご確認ください。

確認1️⃣ケーブルの老朽化を確認する方法

手順1

Qubiiアプリホーム画面の”設定（画面右上の歯車マーク)"→"バックアップ開始時間”→"使用しない”を選択し、スマホとQubiiを接続してもバックアップが自動開始しない設定にする。一度アプリを終了する。

手順2

充電器・Qubii・ケーブル・スマホを接続しスマホを充電する。

・Qubiiアプリを立ち上げ、そのまま１分間待つ。

・何もしていないのに、QubiiとiPhoneの接続が勝手に中断してしまった場合

→ケーブルに要因がある可能性があります。お手元に他にお試し頂けるケーブルがある場合は

別のケーブルでお試しください。

手順3

1分待っても接続されたままの場合　

→ケーブルやケーブルとスマホの接続部を手で持って少し揺らして動かしてみて接続中断されるか確認

→接続が中断した場合はケーブルに要因がある可能性があります。お手元に他にお試し頂けるケーブルがある場合は別のケーブルでお試しください。

手順4

iPhoneの「設定→一般→情報」にQubiiの表示が出たり消えたりしていないか1分程度確認する。ケーブルやケーブルとiPhoneの接続部を手で持って少し揺らして動かしご確認ください。

→Qubiiの表示が出たり消えたりする場合は、ケーブルに要因がある可能性があります。お手元に他にお試し頂けるケーブルがある場合は別のケーブルでお試しください。

※充電器・ケーブルの問題か不明な場合は、ご家族様等、他の方の充電器とケーブルを使用し同様の問題が起きるかご確認をお勧めいたします。

確認2️⃣SDカード・カード内データーに要因があるか確認する方法

Qubiiにてバックアップ済みのデータを閲覧する際、接続中断又は画面がフリーズしてしまう場合は、SDカードの品質・バックアップ済みのデータに問題がある可能性があります。

※画面がフリーズするだけの場合は、アプリを終了する事によって解決する場合もございます。

Qubiiアプリ終了方法（キャンセルが中々終了しない際にもご利用いただけます）

上記、アプリの終了にて解決しない場合は、本文下部の必要確認事項と共に弊社ヘルプサポートまでご相談ください。

確認3️⃣バックアップを行い、どこで接続中断するか確認する

⭐️iPhone・iPadをご利用でiCloudのバックアップ中に接続中断が発生する場合

・iCloudのバックアップボタンを一度オフにしてスマホカメラロール内のみのデーターをバックアップし同様のエラーが出るかお試しください。（カメラロール内のデーターのバックアップがすでに完了している場合は、何枚かお写真を撮ってバックアップをお試しください）

・接続中断が出ずスムーズにバックアップが成功した場合

→iCloudのバックアップ環境に要因がある可能性があります。下記サイト内のiCloudバックアップ条件が整っているかご確認ください。

iCloudの写真をバックアップする方法と注意点（Qubiiシリーズ）

⭐️一部のAndroid端末（OPPO, realme, vivo, One plus等）では端末本体のバックグランドアクティビティ設定がオフになっている事より、バックアップ中に接続中断が行われるケースがございます。端末本体の設定にご留意ください。

⭐️毎回同じ場所で中断する場合

毎回、同じ枚数のバックアップで接続中断する場合は、そのデータに問題がある可能性があります。該当のデーターを削除してからバックアップがスムーズになるかお試しください。

手順１

 Qubiiアプリの”設定（画面右上の歯車マーク）”→”バックアップ情報”→”最後にバックアップした写真/動画の日時”（撮影日時）を確認する。

手順2

最後にバックアップした写真/動画の日時”の後にカメラロールに最初に保存された写真（or動画）を5個削除する。

・iOSの場合 写真APPの「ライブラリ」のすべての写真から、上記該当のデーターをお探しください
・iOSの場合 削除した写真・動画は「アルバム」内の「最近削除した項目」内に一定期間保存されますが、ストレージの空き容量が不足していると保存されず直ちに削除されてしまうので、削除する前に空き容量をご確認ください。

（一度Qubiiアプリを通してバックアップしたデータはバックアップ履歴が付いている関係上、再度バックアップを行う事が出来かねます。上記の手順で削除したデーターを再度カード内へバックアップする場合、Lineなどを経由して再度スマホカメラロール内へダウンロードし、バックアップが必要となります。Line経由で再度スマホカメラロール内へダウンロードすると撮影日がLineダウンロード日と同日になり、再バックアップが可能となります）

⭐️毎回異なる場所で中断する場合

例：１回目は23枚目で、次のバックアップでは53枚目で中断される場合、SDカード或いは、SDカード内バックアップ済みのデーターに要因が起因している可能性があり、SDカードのフォーマット後、再度バックアップが必要となります。

《SDカードフォーマット方法》

下記参照に「SDカードフォーマット(初期化)」と「Qubiiアプリの再インストール」を行ってください。

注：SDカードをフォーマットすると、SDカードに現在保存されている全てのデーターが削除され初期化されます。

①SDカードフォーマットをしてください。

Qubiiアプリの設定⚙️☞画面下の「フォーマットする」をタップ。

②Qubiiアプリの再インストールを行い、今までバックアップ時に使用したことのないフォルダ名を作成し新しくバックアップをスタートしてください。

参考操作ビデオ：https://www.youtube.com/watch?v=lO4P4KcQFq0

《過去に複数枚のカードをご使用済みの方は下記をご参照ください》

・過去に使用済みのカードも含め全てのデーターがスマホカメラロール内に残っている場合

全てのカードをフォーマットし、Qubiiアプリを再インストールして最初からバックアップの取り直しとなります。

・過去に使用済みのカードのデーターの一部或いは全てがスマホカメラロール内に残っていない場合

＊今まで複数枚のカードをご使用済みで、現在ご使用中のカードでエラーが発生している場合は、該当のカードにて上記の手順を行ってください。

＊過去にご使用済みのカードは「保管・閲覧用」とし今後Qubiiで閲覧する際には、必ずアプリ上の「バックアップまでの開始時間」設定を「自動バックアップしない」に設定後に閲覧してください。

参考操作ビデオ：https://www.youtube.com/watch?v=6BkBY4fPXxM

上記作業を行わず、カードを閲覧した場合、カードに空き容量があると最新のデーターが過去のカードへバックアップが開始される為、ご留意ください。

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