Pourquoi l’application Qubii indique-t-elle que mon Qubii est déconnecté, alors que tout est branché ? – Assistance Maktar

Si vous ne parvenez pas à connecter votre Qubii par câble, veuillez suivre les indications ci-dessous :

Solution #1 : Débranchez et rebranchez votre installation

Ce problème peut survenir si un des éléments de votre installation Qubii (Qubii, câble, chargeur) n’est pas branché correctement. Veuillez suivre les instructions suivantes :

Débranchez les trois éléments de votre installation (Qubii, câble, chargeur)
Redémarrez votre iPhone ou iPad
Rebranchez le câble, le chargeur et le Qubii
Ouvrez l’application Qubii et vérifiez qu’elle fonctionne correctement :
• Vérifiez que la batterie de votre iPhone est en charge
• Vérifiez que Qubii apparaît dans les Réglages de votre iPhone
• Vérifiez que le signal lumineux de votre Qubii est allumé

Solution #2 : Changez de câble, de chargeur et/ou d’adaptateur

Certains câbles (en particulier ceux provenant d’un fabricant tiers), chargeurs et adaptateurs peuvent être défectueux ou rencontrer des problèmes après un usage continu. Essayez un câble et un chargeur différents, puis suivez les indications de la Solution #1. Cette méthode permettra de déterminer si le problème se situe au niveau de votre iPhone/iPad ou des branchements.

Solution #3 : Transférez des fichiers du Qubii vers un ordinateur

Après avoir suivi les Solutions #1 et #2, branchez votre Qubii (avec une carte micro SD) dans votre ordinateur et essayez de transférer des fichiers depuis votre appareil. Cette méthode permettra de déterminer si le Qubii présente un problème interne.

Comment déterminer si le Qubii est défectueux ?

Le signal lumineux de votre Qubii ne s’allume pas pendant la charge
« Qubii » n’apparaît pas dans les réglages de votre iPhone
Réglages (iPhone) > Général > Informations (Faites défiler vers le bas, jusqu’à trouver « Qubii »)
Votre Qubii ne se connecte pas non plus avec un autre iPhone ou iPad
Votre Qubii ne se connecte pas non plus avec votre ordinateur

Si l’une des situations précédentes survient, votre Qubii est probablement défectueux. Veuillez contacter le Service Client Maktar, en décrivant clairement votre problème.

Cependant, si votre Qubii parvient à se connecter avec un autre iPhone ou iPad, et que votre ordinateur le détecte, votre Qubii n’est pas défectueux ; votre iPhone a peut-être un problème d’IPSW. Pour plus d’informations, veuillez lire 🔗 comment résoudre un problème d’IPSW.

Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, veuillez faire une capture d’écran ou une capture vidéo du processus de sauvegarde et de configuration. Envoyez votre vidéo et une description du problème via notre Messagerie Client dans l’application Qubii ou contactez-nous par courrier électronique. Notre équipe vous répondra dès que possible.

Assistance

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