Pourquoi l’application Qubii indique-t-elle que mon Qubii est déconnecté, alors que tout est branché ?

Si vous ne parvenez pas à établir une connexion avec votre Qubii en utilisant votre câble de charge / chargeur, veuillez essayer les étapes de dépannage ci-dessous :

Solution n°1 : Déconnecter et reconnecter les composants

Ce problème peut survenir si une partie de la configuration Qubii n’est pas correctement branchée. Pour vous assurer que tout est bien connecté, suivez les étapes ci-dessous :

• Débranchez les trois composants : le câble, le chargeur et le Qubii.

• Redémarrez votre appareil ou iPad.

• Reconnectez le câble, le chargeur et le Qubii.

• Ouvrez l’application Qubii et vérifiez qu’elle fonctionne correctement :
  　• Vérifiez que votre appareil indique qu’il est en train de charger.

Solution n°2 : Essayez un autre câble, chargeur et/ou adaptateur

Certains câbles (notamment ceux de marques tierces), chargeurs ou adaptateurs peuvent être défectueux ou poser problème après une utilisation prolongée.
Essayez un autre câble et un autre chargeur, puis suivez à nouveau les étapes de la solution n°1.
Cela vous permettra de déterminer si le problème vient de votre appareil ou des accessoires de connexion.

Veuillez vous assurer que tous les accessoires utilisés respectent les normes spécifiées dans le lien ci-dessous :

🔗Remarque sur les accessoires utilisés avec Qubii (chargeur, câble, carte SD)

Pour les utilisateurs d’iPhone :

Si votre Qubii se connecte correctement à un autre iPhone ou iPad et est également reconnu par un ordinateur, cela signifie que l’appareil Qubii n’est pas défectueux.
Dans ce cas, un problème lié à l’IPSW (le logiciel iOS) de votre iPhone est possible.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien suivant :

🔗 comment résoudre un problème d’IPSW.

Si le problème persiste même après avoir essayé les solutions ci-dessus :

Vérification de l’état de l’appareil

Pour confirmer l’état de votre Qubii, merci de nous fournir une vidéo montrant clairement le problème.

La vidéo doit inclure tous les éléments suivants :

• Connexion du Qubii, du chargeur, d’un câble certifié et de votre smartphone

• État lumineux de l’indicateur LED du Qubii

• Lancement de la sauvegarde et affichage de l’interface de l’application Qubii

• Pour les utilisateurs d’iPhone : Assurez-vous que le mot "Qubii" n’apparaît pas dans la section "Verrouillage opérateur" (Carrier Lock) pendant que le Qubii est connecté
  　(Réglages > Général > Informations → faites défiler vers le bas et recherchez "Qubii")

Veuillez envoyer cette vidéo ainsi qu’une description du problème via la fenêtre de discussion du service client dans l’application Qubii ou par e-mail.
Notre équipe d’assistance vous répondra dans les plus brefs délais.