Qubii indique que la sauvegarde est terminée, mais certaines photos n’ont pas été sauvegardées. Que dois-je faire ? (Par exemple : j’ai plus de 3000 photos, mais seulement 2000 ont été sauvegardées sur mon Qubii.)

Si votre sauvegarde est terminée, mais que des photos/vidéos n’ont pas été sauvegardées (par exemple, vous avez plus de 3000 photos sur votre Pellicule et Qubii n’en a téléchargé qu’une partie), la raison peut être :

• Photos iCloud ne s’est pas synchronisé correctement, peut-être à cause d’un espace de stockage insuffisant.

• La sauvegarde sur Qubii s’est interrompue à cause de fichiers corrompus.

Si vous avez rencontré un de ces problèmes, nous vous recommandons d’essayer les méthodes suivantes :

Solution #1 : Vérifiez si les photos non sauvegardées se trouvaient seulement sur iCloud

Si vous utilisez iCloud, certaines de vos photos et autres fichiers peuvent n’être stockés que sur iCloud et n’ont pas été copiés sur votre téléphone. Vous ne pouvez pas confirmer le nombre de vos photos stockées sur votre compte iCloud depuis le dossier Pellicule de votre appareil. En suivant ces étapes, vous pourrez vérifier si vos photos se trouvent encore sur votre iCloud :

1. Ouvrez l’application Qubii et appuyez sur l’icône [Paramètres] dans le coin en haut à droite.

2. Sélectionnez [Informations de sauvegarde].

3. Vous y trouverez un aperçu des éléments non ou mal sauvegardés depuis iCloud dans votre Pellicule.

Quand vous souhaitez sauvegarder des photos depuis iCloud, assurez-vous d’avoir activé la fonction « Sauvegarder depuis iCloud » dans les paramètres. Alors, Qubii se connectera automatiquement à iCloud et commencera la synchronisation de vos photos dans votre iPhone ou iPad, puis les sauvegardera sur votre Qubii. Selon la quantité des données de votre iCloud et la vitesse de votre connexion Internet, la synchronisation des photos peut prendre de quelques minutes à quelques heures.

Pour en savoir plus sur la sauvegarde de photos depuis iCloud, veuillez consulter l’article 🔗 Comment sauvegarder des photos depuis iCloud ?

Solution #2 : Retirez les fichiers corrompus ou endommagés

L’interruption de la sauvegarde peut être liée à un ou plusieurs fichiers corrompus dans votre Pellicule. Veuillez supprimer ou retirer ces photos, puis relancez le processus de sauvegarde. Afin de supprimer ces fichiers en toute sécurité, veuillez procéder comme suit :

1. Dans l’application Qubii, ouvrez [Parcourir les photos]. Vérifiez quelles sont les dernières photos.

2. Allez dans la Pellicule de votre iPhone. Cherchez la date de la dernière sauvegarde. Supprimez entre 1 et 5 photos parmi les dernières sauvegardées. (Ne vous inquiétez pas : les photos supprimées seront envoyées dans l’album Supprimées récemment et pourront être restaurées manuellement.)

3. Après avoir passé ces étapes, relancez la sauvegarde.

Les fichiers corrompus ou endommagés peuvent empêcher de terminer la sauvegarde. Supprimer ou retirer ces fichiers devrait résoudre ce problème. Si vous avez supprimé les fichiers et que le problème persiste, ou si vous ne trouvez pas les fichiers, veuillez contacter le Service Client Maktar.

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