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Warum zeigt mir die Qubii-App an, dass die Verbindung unterbrochen ist, obwohl alles verbunden ist?

Maktar Support - Christina
  • Aktualisiert
Wenn Sie mit Ihrem Ladekabel / Ladegerät keine Verbindung zu Ihrem Qubii herstellen können, versuchen Sie bitte einige der folgenden Möglichkeiten zur Fehlerbehebung:

 

Lösung #1: Trennen und Wiederverbinden der Einrichtung
Dieser Fehler kann auftreten, wenn ein Teil Ihrer aktuellen Qubii-Einrichtung nicht richtig verbunden ist. Um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß eingerichtet ist, folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen:

  1. Trennen Sie alle drei Teile Ihrer Einrichtung (Kabel, Ladegerät, Qubii).

  2. Starten Sie Ihr Gerät oder iPad neu.

  3. Schließen Sie Ihr Ladekabel, Ladegerät und Qubii wieder an.

  4. Öffnen Sie die Qubii-App und stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß funktioniert:
    • Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät anzeigt, dass es aufgeladen wird.

 

Lösung #2: Verwenden Sie ein anderes Kabel, Ladegerät und/oder einen Adapter
Einige Kabel (insbesondere von Drittanbietern hergestellte), Ladegeräte oder Adapter können defekt sein oder nach längerem Gebrauch Probleme verursachen.
Versuchen Sie, ein anderes Kabel und Ladegerät zu verwenden, und folgen Sie den Anweisungen aus Lösung #1.
So können Sie feststellen, ob das Problem von Ihrem Gerät oder iPad oder vom Anschluss selbst verursacht wird.

Bitte stellen Sie sicher, dass sämtliches Zubehör, das Sie verwenden, den im folgenden Link aufgeführten Standards entspricht.

 

☞ Hinweis zu Zubehörteilen, die mit Qubii verwendet werden (Ladegerät, Kabel, SD-Karte)

 

Für iPhone-Nutzer:
Wenn Qubii erfolgreich mit einem anderen iPhone oder iPad verbunden werden kann und auch von einem PC erkannt wird, liegt kein Defekt am Qubii-Gerät selbst vor.
In diesem Fall könnte ein Problem mit der IPSW (iOS-Software) Ihres iPhones vorliegen.
Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: 

🔗 Behebung des IPSW-Problems.

 

Wenn das Problem auch nach Durchführung der oben genannten Schritte nicht behoben werden kann:

Überprüfung des Gerätezustands

Um den Zustand des Produkts zu bestätigen, bitten wir Sie, ein Video aufzunehmen, das das Problem veranschaulicht.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Video alle folgenden Punkte enthält:

  • Verbindung von Qubii, dem Ladegerät, einem zertifizierten Kabel und Ihrem Smartphone

  • Den Status der Kontrollleuchte von Qubii

  • Start des Sicherungsvorgangs und Anzeige der Benutzeroberfläche der Qubii-App

  • Für iPhone-Nutzer: Bitte überprüfen Sie, dass der Begriff „Qubii“ nicht im Abschnitt „Netzbetreiber-Sperre (Carrier Lock)“ angezeigt wird, während Qubii angeschlossen ist
    　(Einstellungen > Allgemein > Info → nach unten scrollen und nach „Qubii“ suchen)

Bitte senden Sie das Video sowie eine Beschreibung des Problems über das Kundendienst-Chatfenster in Ihrer Qubii-App oder per E-Mail an uns.
Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kundendienstkontakt:

 

 

 

 

 

 

 

 

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