このエラーメッセージがデータバックアップ中に表示される場合は、
iPhone/iPadのカメラロール内のデータに問題がある可能性があります。
解決法(1):カメラロールの中の問題があるファイルを探して削除する。
STEP1 : Piconizerアプリの”設定(画面右上の歯車マーク)”→”バックアップ情報”→”最後にバックアップした写真/動画の日時”(撮影日時)を確認する。
STEP2 : ”最後にバックアップした写真/動画の日時”の後にカメラロールに最初に保存された写真
(or動画)を5~10個削除する。
・ 写真APPの「ライブラリ」のすべての写真から、上記該当のデーターをお探しください。
・削除した写真・動画は「アルバム」内の「最近削除した項目」内に一定期間保存されますが、
ストレージの空き容量が不足していると保存されず直ちに削除されてしまうので、
削除する前に空き容量をご確認ください。
STEP3 : Piconizerと接続し、バックアップを行う。
正常にバックアップが行えるようであれば、削除した写真・動画を1枚ずつカメラロールに戻し、
エラーが出てバックアップが出来ないデータを改めて削除して下さい。
解決法(2):Piconizerをフォーマットしてください。
注意:フォーマットすると、Piconizerに保存されているすべてのデータが削除されますので、
必要なデータは事前にパソコン等別の媒体へバックアップをして下さい。
STEP 1:Piconizerをフォーマットする。
フォーマット方法
(Piconizerアプリでフォーマットが出来ない場合は、下記をご参照下さい)
【Windows】
Piconizerをパソコンに接続する。
Piconizerアイコンを右クリック、「フォーマット(exfat)」を選択する。
【Mac】
Piconizerをパソコンに接続する。
ディスクユーティリティを起動する。(「移動」→「アプリケーション」→「ユーティリティ」→「ディスクユーティリティ」)
ディスクユーティリティ画面の左側に表示されている「Piconizer」を選択する。
「消去」を選択する。→「フォーマット」は「ExFAT」を選択する。
STEP 2: ”バックアップ履歴”をリセットする。
Piconizerアプリの”設定(画面右上の歯車マーク)→”バックアップ情報”→”バックアップ履歴をリセット”を選択。
*"バックアップ履歴をリセット"後初めてのバックアップでは、前回までにバックアップしたデータも含め全項目バックアップされます、2回目以降は履歴が記録されるため前回との差分のみバックアップされます)
*前回バックアップした時との差分のみバックアップしたい場合は、”バックアップ履歴”のリセットは必要ありません。
STEP 3: Piconizer アプリのアップデート後、デバイスを再起動しバックアップを行う。
【前回までにバックアップしたデータも含め再び全項目バックアップする場合】
フォーマット後Piconizerアプリの”設定(画面右上の歯車マーク)”→”バックアップ情報”→”バックアップ履歴をリセット”を選択後、デバイスを再起動してください。
再起動後、改めてPiconizerに繋いでバックアップを行い、同じ問題が起きるかご確認ください。
("バックアップ履歴をリセット"後初めてのバックアップでは、前回までにバックアップしたデータも含め全項目バックアップされます、2回目以降は履歴が記録されるため前回との差分のみバックアップされます)
【前回バックアップした時との差分のみバックアップする場合】
フォーマット後、デバイスを再起動してください。再起動後、改めてPiconizerに繋いでバックアップを行い、同じ問題が起きるかご確認ください。
解決法(3): (1)(2)を試しても同じエラーが出る場合
カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。