接続不良・接続しても反応がない・Qubiiとつなぐから動かない場合《スマートフォンのタイプに合わせ、下記の解決策をお試しください》
※接続方法があっているかご確認お願いします
上記の接続方法に問題がない場合下記の確認へお進みくださいませ。
Android版
※AndroidはQubii Duoのみのご使用可能です。
※スマートフォンの機種によってはおやすみモード・サイレントモード（マナーモード）の設定が
影響しQubiiが作動しない事が稀にございます。もし上記のモードをオンにしていらっしゃる場合は、一度オフにしてお試しくださいませ。
※充電器と充電ケーブルはスマートフォン付帯の純正製品をご使用ください。
もしお手元の製品でQubiiに接続ができない時は、ご家族様等で充電器・ケーブルが借りれる状況下にある場合は、違う充電器とケーブルでもお試しくださいませ。
※最新版のアプリへ更新後、下記をお試し下さい。
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スマートフォン・Qubii・充電器・ケーブルの接続を全て外し（充電器は電源から抜いて下さい）10~15分そのままにする。
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スマートフォンを再起動する（スマートフォン充電残量にご注意ください。充電残量が少なく省エネモードになっている場合は、スマートフォンがQubiiの接続を拒否する場合がございます）
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スマートフォン・Qubii・充電器・ケーブルを接続し、バックアップできるか確認する。
※必ず事前に、充電ケーブルが充電専用ではなくデータ転送も可能なケーブルかどうかご確認下さい。
（Qubiiとの接続には充電とデータ転送どちらも可能なケーブルが必要です）
《確認方法》
スマートフォンとパソコンを充電ケーブルで繋ぎ、パソコンがスマートフォンを認識すればデータ転送可能なケーブルです。
上記をお試しいただいても解決しない場合、下記の動画を参考に設定をお試しください。
《Android初期設定：参考動画》
※ドコモのAndroidをご使用の方で、上記をお試し頂いても解決しない場合は下記の動画をご参考ください。
【ドコモのAndroid初期設定：参考動画】
※上記を試しても解決しない場合、Android スマートフォン内の初期設定が影響してQubiiアプリが起動できない等の事象が発生することが稀にございます。原因を特定するために下記の内容をカスタマーサポートまでご連絡ください。
①上記の確認結果
②スマートフォンの機種名
③AndroidのOSバージョン
《確認方法》スマホ設定内の端末情報等に記載がございます。
④Qubiiなしにてスマホの充電は可能か確認してください。
⑤充電器とケーブルについてどの様なタイプをご利用かご教示ください。
《充電器について》
●スマホ付帯の純製品をご利用かどうか。
●挿し込み口のたくさんあるUSBマルチチャージャータイプ/シンプルに１つだけの充電器かどうか。
《ケーブルについて》
●スマホ付帯のケーブルをご利用かどうか。
iOS版
※充電器・ケーブルは必ずApple純正、またはMFi認証品をご併用ください。
（それ以外の製品は正常な動作を保証致しかねます）
もしお手元の製品でQubiiに接続ができない時は、ご家族様などで充電器・ケーブルが借りれる状況下にある場合は、違う充電器とケーブルでもお試し下さい。
※最新版のアプリへ更新後、下記をお試し下さい。
- スマートフォン・Qubii・充電器・ケーブルの接続を全て外す。（充電器は電源から抜いて下さい）
- スマートフォンを再起動する。
- スマートフォン・Qubii・充電器・ケーブルを接続し、バックアップできるか確認する。
上記をお試しいただいても解決しない場合
※Qubii本体の交換が必要か確認させていただく為、下記内容をご確認後、弊社ヘルプサポートまで結果のお知らせをお願いいたします。
①iPhoneにQubiiを接続して充電し、iPhoneの”設定”→”一般”→”情報”の画面に”Qubii”またはQubiiシリーズが表示されているか確認してください。
②SDカードを挿入した状態のQubiiの挿しこみ口をパソコンに直接接続し、パソコンがQubiiを読み取るかどうか確認してください（パソコンがない場合はその旨ご教示ください）
③別のiPhone・iPadにQubiiを接続して充電し、iPhoneの”設定”→”一般”→”情報”の画面に”Qubii”が表示されているか確認してください（確認が出来ない場合は、その旨ご教示ください）もし別のiPhone・iPadではQubiiが認識されるがご自身の端末では認識されない場合は、下記のサイトを参照にIPSWの再設定を行なってください。→「Qubiiへの接続中にエラーが発生しました。切断して再接続してください。 繰り返し発生する場合は、iPhone / iPadを再起動することをお勧めします。 (-5)」と出た際の対処法
④ケーブルには異常がないか、 Qubiiなしでスマホの充電は可能か確認してください。
⑤充電器とケーブルについてどの様なタイプをご利用かご教示ください。
《充電器について》
●スマホ付帯の純製品、またはMfi認証製品をご利かどうか。
●挿し込み口のたくさんあるUSBマルチチャージャータイプ/シンプルに１つだけの充電器かどうか。
《ケーブルについて》
●スマホ付帯の純製品、またはMfi認証製品をご利用かどうか。