接続不良・接続しても反応がない・Qubiiとつなぐから動かない場合
接続方法を確認してください。
延長コード（電源タップ）をご使用の場合は、壁のコンセントを使用し接続をお試しください。
上記接続方法に問題がない場合、スマートフォンのタイプに合わせ、下記の解決策をお試しください。
iOS(iPhone/iPad)をご使用の場合
※充電器・ケーブルは必ずApple純正、またはMFi認証品をご併用ください。
それ以外の製品は正常な動作を保証致しかねます。
ご家族様などで充電器・ケーブルが借りれる状況下にある場合は、違う充電器とケーブルでもお試し下さい。
1.最新版のアプリへ更新後、下記をお試し下さい。
2.スマートフォン・Qubii・充電器・ケーブルの接続を全て外す。（充電器は電源から抜いて下さい）
3.スマートフォンを再起動する。
4.スマートフォン・Qubii・充電器・ケーブルを接続し、バックアップできるか確認する。
上記をお試しいただいても解決しない場合、下記へお進みください。
※Qubii本体の交換が必要か確認させていただく為、下記の①〜⑦のご確認結果を弊社ヘルプサポートまでご連絡ください。
①iPhoneにQubiiを接続して充電し、iPhoneの”設定”→”一般”→”情報”の画面に”Qubii”またはQubiiシリーズが表示されているかご教示ください。
②別のiPhone・iPadにQubiiを接続して充電し、iPhoneの”設定”→”一般”→”情報”の画面に”Qubii”が表示されているか確認してください（確認が出来ない場合は、その旨ご教示ください）もし別のiPhone・iPadではQubiiが認識されるがご自身の端末では認識されない場合は、下記のサイトを参照にIPSWの再設定を行なってください。
→「Qubiiへの接続中にエラーが発生しました。切断して再接続してください。 繰り返し発生する場合は、iPhone / iPadを再起動することをお勧めします。 (-5)」と出た際の対処法
③SDカードを挿入した状態のQubiiの挿しこみ口をパソコンに直接接続し、パソコンがQubiiを読み取るかどうか確認してください（パソコンがない場合はその旨ご教示ください）
④ケーブルには異常がないか、 Qubiiなしでスマホの充電は可能か確認してください。
⑤充電器について下記の点をご教示ください。
・スマホ付帯の純製品、またはMfi認証製品をご利用かどうか又はメーカー名をご教示ください。
・挿し込み口が複数あるか、又は１つだけの充電器かご教示ください
⑥ケーブルについて下記の点をご教示ください。
・スマホ付帯の純製品、またはMfi認証製品をご利用か、又はメーカー名をご教示ください。
⑦延長コード（電源タップ）のご使用の有無についてご教示ください。
Androidをご使用の場合
※AndroidはQubii Duoのみの使用可能です。
※スマートフォンの機種によってはおやすみモード・サイレントモード（マナーモード）の設定が
影響しQubiiが作動しない事が稀にございます。もし上記のモードがオンの場合は、オフにしてお試しください。
《充電器と充電ケーブルについて》
・スマートフォン付帯の純正製品をご使用ください。
・Qubiiとの接続には充電とデータ転送どちらも可能なケーブルが必要です。
・スマートフォンにアクセサリの付帯がない場合は、品質保証のあるアクセサリをご使用ください。
・ご家族様等で充電器・ケーブルが借りれる状況下にある場合、違う充電器とケーブルでもお試しください。
→Qubiiで使用するアクセサリの注意点（充電器・ケーブル・SDカード）はこちら
《上記に問題のない場合は下記へお進みください》
1.最新版のアプリへ更新後、下記をお試しください。
2.スマートフォン・Qubii・充電器・ケーブルの接続を全て外し（充電器は電源から抜いて下さい）10~15分そのままにする。
3.スマートフォンを再起動する（スマートフォン充電残量にご注意ください。充電残量が少なく省エネモードになっている場合は、スマートフォンがQubiiの接続を拒否する場合がございます）
4.スマートフォン・Qubii・充電器・ケーブルを接続し、バックアップできるか確認する。
上記をお試しいただいても解決しない場合、下記の動画を参考に設定をお試しください。
《Android初期設定：参考動画》
※ドコモのAndroidをご使用の方で、上記をお試し頂いても解決しない場合は下記の動画をご参考ください。
《ドコモのAndroid初期設定：参考動画》
※上記を試しても解決しない場合、Android スマートフォン内の初期設定が影響し、Qubiiアプリが起動できていない等の事象が発生している事が稀にございます。要因解明の為、下記の内容をカスタマーサポートまでご連絡ください。
①上記の確認結果
②スマートフォンの機種名
③AndroidのOSバージョン
《確認方法》スマホ設定内の端末情報等に記載がございます。
④Qubiiなしにてスマホの充電は可能かご教示ください。
⑤充電器について下記の点をご教示ください。
・スマホ付帯の純製品かまたはメーカー名をご教示ください。
・挿し込み口が複数あるか、又は１つだけの充電器かご教示ください
⑥ケーブルについて下記の点をご教示ください。
・スマホ付帯の純製品かまたはメーカー名をご教示ください。
・転送可能ケーブルかどうかをご教示ください。
⑦延長コード（電源タップ）のご使用の有無につきましてご教示ください。