備份時，一直跳出連接中斷訊息，該怎麼解決？

疑問

連接Qubii備份時，發生跳出提示訊息「與Qubii EX的連結中斷，自動備份將於下次連接進行。」一直跳出連接中斷，都要手動重新連接，重新連接還會出現一樣中斷狀況，該如何解決？

解決辦法

如果遇到這個問題，您可以先嘗試進行以下方式進行測試：

初步判斷

1.請將手機連接Qubii並開啟Qubii Pro APP > 並點選“稍後我自己來”，不要進行備份的狀態下，將手機平放於桌面約1分鐘，在都沒有動到的情況下，請問Qubii是否會中斷呢？

• 會中斷：請更換一條傳輸線再進行連接
• 不會中斷：請往下一題

2.嘗試搖晃傳輸線及手機插孔連接處，是否會跳出連結中斷訊息？

• 會中斷：請更換一條傳輸線，檢查手機插孔是否有異物或插孔鬆動
• 不會中斷：請往下一步

如上述兩點皆無發生中斷，請再進行備份，確認是否每一次中斷是否都在相同的地方

若是有提示訊息出現，請協助將提示訊息截圖提供給客服人員

判斷備份中斷的位置

1.同樣地方斷掉：

如果是在第一個檔案就斷掉，研判可能是檔案的問題，需要找出那個檔案刪掉後再進行備份。

⭐️如何找到並刪除有問題的檔案？

• 首先，手機接上Qubii後，請到Qubii Pro app > 點選“瀏覽照片” > 點選最後一張照片的時間 
• 回到iPhone 相簿 > 找到該張照片 > 刪除後面5張照片 (放心，刪除的照片會放在刪除的相簿裡，30天內都可以回存）
• 刪除後，再重新進行備份，確認中斷情形是否還會發生

2.不固定斷掉：

第一次斷在第23張，第二次重新連接後斷在53張，研判可能是讀寫過程發生問題，需要格式化Qubii EX再進行備份。

⭐️如何進行格式化？

💡注意：格式化會清除內部的資料，請在格式化前先進行備份，暫時存放電腦。

如嘗試過以上方式後，仍出現錯誤訊息，請回報給我們，Maktar客服會協助您處理，謝謝。