Si votre application Qubii perd continuellement la connexion pendant une sauvegarde, veuillez essayer les solutions de dépannage ci-dessous pour tester votre Qubii :
✅ Solution n°1 : Connecter votre iPhone et désactiver la sauvegarde
Connectez votre iPhone à votre Qubii et ouvrez l'application Qubii.
Lorsque l'application vous invite à commencer la sauvegarde, sélectionnez "plus tard" pour désactiver temporairement la sauvegarde.
Attendez une (1) minute sans utiliser ni bouger votre iPhone, puis vérifiez si l'application Qubii s'est déconnectée.
➡️ Si votre iPhone ne se déconnecte pas après quelques minutes d'inactivité, mais se déconnecte lorsque vous bougez le téléphone ou le câble, cela signifie que votre câble de charge est probablement défectueux.
Veuillez essayer un autre câble de charge et recommencer la sauvegarde.
🔌 Remarque importante :
Utilisez un câble et un chargeur certifiés Apple ou MFi.
(L’utilisation de produits non certifiés ne garantit pas un fonctionnement normal.)
La connexion avec Qubii nécessite un câble prenant en charge à la fois la charge et le transfert de données.
☞ Remarque sur les accessoires utilisés avec Qubii EX (chargeur, câble)
Si votre iPhone se déconnecte automatiquement après quelques minutes, ou ne se connecte pas du tout, passez à la solution n°2.
✅ Solution n°2 : Bouger et secouer le câble de charge
Avec l'application Qubii ouverte, tenez le câble connecté et secouez-le doucement pour voir si l'application Qubii détecte une connexion ou déconnexion pendant l'opération.
➡️ Si l’iPhone se déconnecte en bougeant le câble, cela indique que le câble est probablement défectueux. Essayez un autre câble de charge.
➡️ Si aucune déconnexion ne se produit en bougeant le câble, ou si l’appareil ne se connecte pas du tout, passez à la solution n°3.
✅ Solution n°3 : Vérifier si le problème est lié à iCloud
Si vous utilisez un iPhone ou iPad et que vous remarquez des interruptions pendant une sauvegarde iCloud :
• Essayez de désactiver temporairement la sauvegarde iCloud dans l'app Qubii, puis tentez de sauvegarder uniquement les photos présentes dans la pellicule de l'appareil.
(Si cette sauvegarde est déjà complète, prenez quelques nouvelles photos et réessayez.)
➡️ Si la sauvegarde se déroule normalement sans interruption, il se peut que le problème soit lié à l’environnement iCloud.
Veuillez consulter le site officiel ci-dessous pour vérifier que toutes les conditions de sauvegarde iCloud sont bien remplies :
☞ Comment sauvegarder des photos depuis iCloud vers Qubii (lien à inclure)
✅ Solution n°4 : Appuyer sur “Commencer la sauvegarde” et surveiller
Dans l'application Qubii, lancez une sauvegarde et surveillez la progression afin de déterminer quand la déconnexion se produit.
🔍 Déconnexion sur une photo spécifique
Si la Qubii se déconnecte toujours sur la même photo ou vidéo, cela signifie que le fichier est peut-être corrompu ou endommagé.
Par exemple : la sauvegarde échoue toujours à la photo n°23 → Ce fichier est probablement en cause.
🧩 Comment identifier un fichier corrompu ou endommagé :
-
Ouvrez l'application Qubii > Paramètres > Détails de la sauvegarde > vérifiez la date de la dernière sauvegarde
-
Ouvrez l'application Photos de l’iPhone > trouvez les photos correspondant à cette date
-
Utilisez le numéro de la photo (ex. N°xxx) pour identifier l'image potentiellement corrompue
-
Supprimez 1 à 5 photos autour de cette image (ne vous inquiétez pas, elles iront dans l'album "Supprimés récemment")
-
Retournez dans le menu principal de Qubii et appuyez sur “Commencer la sauvegarde” pour vérifier si le problème est résolu
⭐️ Si le problème persiste malgré toutes les solutions ci-dessus, ou si les déconnexions surviennent aléatoirement sur différentes photos,
cela peut indiquer un problème de mémoire interne dans votre Qubii EX.
👉 Veillez à sauvegarder le contenu de votre Qubii EX sur votre PC, puis formatez la Qubii avant de tenter une nouvelle sauvegarde.