Qubiiシリーズ使用時、接続中断が起きる場合
例1「Qubiiへの接続が外されました、次の接続時に自動バックアップが実行されます」というメッセージが表示され接続が中断される（メッセージが出ずに接続中断される場合も含みます）
例2 毎回同じ枚数をバックアップの際に進まなくなる・または接続中断されてしまう
※スマートフォンはQubiiの認識自体が行えており、接続中断やバックアップが進まないエラーの場合、Qubiiとご併用中のアクセサリをはじめとするバックアップ環境やバックアップデーターに起因している可能性がございます。
注意事項
※延長コード（電源タップ）をご使用の場合は、壁のコンセントへ直接ご接続の上お試しください。
※接続口がきちんと挿しこまれているかご確認ください。
※スマホケースがフルカバータイプの場合、外してお試しください。
《要因の確認方法》
Qubii操作時、下記のどの時点で接続中断が起きるかご確認ください。
接続中断例１
バックアップ前に接続中断が出る場合
→【ケーブル・充電器の老朽化を確認する方法】をご確認ください。
接続中断例２
バックアップ中に接続中断が出る場合
→【バックアップを行い、どこで接続が中断するかご確認ください】をご確認ください。
接続中断例３
バックアップ後のデーターを確認する際に接続中断が出る場合
→【SDカードに要因があるか確認する方法】をご確認ください。
上記どれにも当てはまらない、又は試したけど要因が見つからなかった場合
→下記の手順に従いどこに要因があるかご確認ください。
確認その1
SDカードに要因があるか確認する方法
Qubiiにバックアップ済みのデーターを閲覧する際、接続中断又は画面がフリーズしてしまう場合は、SDカードの品質、またはバックアップ済みのデーターに問題がある可能性がございます。下記のサイトを参考にご使用中のSDカードが使用基準を満たしているかご確認をお願いします。
Qubiiと併用して使用するSDカードの選び方と容量について
画面がフリーズするだけの場合は、アプリを終了する事によって解決する場合もございます。
Qubiiアプリ終了方法（キャンセルが中々終了しない際にもご利用いただけます）
パソコンやコンビニのマルチコピー機などへQubiiにSDカードを挿入した状態で中のお写真が閲覧できるかご確認をお願いします。
もしSDカードの品質問題であるかの判断が出来ない場合、接続中断される様子を画像収録機能にて撮影を行い、jp_support@maktar.comまでご連絡ください。弊社エンジニア部門にて、確認をさせて頂きます。
画像録画方法
iOS(iPhone/iPad)版
https://support.apple.com/ja-jp/HT207935
Android版
https://www.android.com/intl/ja_jp/articles/recording/#section-2
確認その2
ケーブル・充電器の老朽化を確認する方法
ケーブル・充電器の老朽化症状がひどい場合は、下記の方法にてご確認いただけます。
尚、Qubiiとご併用いただくアクセサリーは必ず下記の製品をご使用ください。
iOS: Apple純正またはMFi認証品のUSB電源アダプタとLightningケーブルをご併用下さい。
Android：端末純正の充電とデータ転送どちらも可能なケーブルをご併用下さい。
Qubiiシリーズと併用するアクセサリーの注意点（充電器/充電ケーブル/SDカード）
手順1
Qubiiアプリホーム画面の”設定（画面右上の歯車マーク)"→"バックアップ開始時間”→"使用しない”を選択し、スマホとQubiiを接続してもバックアップが自動開始しない設定にする。いったんアプリを終了する。
手順2
充電器・Qubii・ケーブル・スマホを接続しスマホを充電する。
・Qubiiアプリを立ち上げ、そのまま１分間待つ。
・何もしていないのに、QubiiとiPhoneの接続が勝手に中断してしまった場合
→ケーブルに要因がある可能性がございます為、お手元に他にお試し頂けるケーブルがある場合は
別のケーブルでお試しください。
手順3
1分待っても接続されたままの場合
→ケーブルやケーブルとスマホの接続部を手で持って少し揺らして動かしてみて接続中断されるか確認
→接続が中断した場合はケーブルに要因がある可能性がございます為、お手元に他にお試し頂けるケーブルがある場合は別のケーブルでお試しください。
手順4
iPhoneの「設定→一般→情報」にQubiiの表示が出たり消えたりしていないか1分程度確認する。ケーブルやケーブルとiPhoneの接続部を手で持って少し揺らして動かしご確認ください。
→Qubiiの表示が出たり消えたりする場合は、ケーブルに要因がある可能性がございます為、お手元に他にお試し頂けるケーブルがある場合は別のケーブルでお試しください。
※充電器・ケーブルの問題か不明な場合は、ご家族様等、他の方の充電器とケーブルを使用し同様の問題が起きるかご確認をお勧めいたします。
上記の確認でも接続中断が解決しない場合は次へお進みください。
確認１
バックアップを行い、どこで接続中断するか確認する
【iOS（iPhone \iPad)をご利用でiCloudのバックアップ中に接続中断が発生する場合】
・iCloudのバックアップボタンを一度オフにしてスマートフォンカメラロール内だけのデーターをバックアップし同様のエラーが出るかお試しください。（カメラロール内のデーターのバックアップがすでに完了している場合は、何枚かお写真を撮ってバックアップをお試しください）
・接続中断が出ずスムーズにバックアップが成功した場合
→iCloudのバックアップ環境に要因がある可能性がございます。下記サイト内のiCloudバックアップ条件が整っているかご確認ください。
iCloudの写真をバックアップする方法と注意点（Qubiiシリーズ）
確認2
【毎回同じ場所で中断する場合】
毎回同じ枚数のバックアップで接続中断する場合は、そのデーターに問題がある可能性があります為、該当のデーターを削除してからバックアップを取る必要があります。
手順１
Qubiiアプリの”設定（画面右上の歯車マーク）”→”バックアップ情報”→”最後にバックアップした写真/動画の日時”（撮影日時）を確認する。
手順2
最後にバックアップした写真/動画の日時”の後にカメラロールに最初に保存された写真（or動画）を5個削除する。
・iOS 写真APPの「ライブラリ」を選択すると、撮影日別で写真を探すことができます。
・削除した写真・動画は「アルバム」内の「最近削除した項目」内に一定期間保存されますが、ストレージの空き容量が不足していると保存されず直ちに削除されてしまうので、削除する前に空き容量をご確認ください。
確認3
【毎回異なる場所で中断する場合】
例：１回目は23枚目で、次のバックアップでは53枚目で中断される場合、SDカードに問題がある可能性があります。SDカードをフォーマットしてから、再度バックアップをお試しください。
フォーマット方法
注意：フォーマットすると、SDカードに保存されているすべてのデータが削除されますので、
SDカード内のみにしかデーターがない場合は、必要なデータは事前に他の端末等別の媒体へバックアップをして下さい。
手順1
Qubiiアプリでフォーマットを行う場合
Qubiiアプリの”設定（画面右上の歯車マーク）→画面一番下の「フォーマットする」を選択する。
「フォーマットする」が選択できない場合は、SDカードに不具合がありアプリがSDカードを読み取れなくなっているので、パソコンを使用してフォーマットして下さい。
【Windows】
- Qubiiをパソコンに接続する。
- Qubiiアイコンを右クリック、「フォーマット(exfat)」を選択する。
【Mac】
- Qubiiをパソコンに接続する。
- ディスクユーティリティを起動する。 （「移動」→「アプリケーション」→「ユーティリティ」→「ディスクユーティリティ」）
- ディスクユーティリティ画面の左側に表示されている「Qubii」を選択する。
- 「消去」を選択する。→「フォーマット」は「ExFAT」を選択する。
手順2
Qubii アプリのアップデート後、デバイスを再起動しバックアップを行う。
【前回までにバックアップしたデータも含め再び全項目バックアップする場合】
フォーマット後Qubiiアプリの”設定（画面右上の歯車マーク）→バックアップ情報
→バックアップ履歴をリセットを選択後、デバイスを再起動してください。
再起動後、改めてQubiiに繋いでバックアップを行い、同じ問題が起きるかご確認ください。
（バックアップ履歴をリセット"後初めてのバックアップでは、前回までにバックアップしたデータも含め全項目バックアップされます、２回目以降は履歴が記録されるため前回との差分のみバックアップされます）
【前回バックアップした時との差分のみバックアップする場合】
フォーマット後、デバイスを再起動してください。再起動後、改めてQubiiに繋いでバックアップを行い、同じ問題が起きるかご確認ください。
注：バックアップの途中で一時停止する必要がある場合は、必ずアプリ画面の「キャンセル」をタップして下さい。
①3枚目のカードを上記を参考にフォーマットしてください。
②Qubiiシリーズアプリの設定にてバックアップ履歴をリセットしてください。
《手順》Qubiiシリーズアプリの”設定（画面右上の歯車マーク）”→”バックアップ情報”→”バックアップ履歴をリセット”を選択後、スマートフォンを再起動してください。
③Qubiiシリーズアプリの設定にて、バックアップ開始時間を「すぐ開始」にした状態で行なってください。
《設定方法》Qubiiアプリ設定（右上歯車マーク）→バックアップ開始時間までの時間→すぐ開始
この作業によりQubiiがSDカード内のデータを読み取り、重複バックアップを防ぐことが可能となります。
※Qubiiは基本フルバックアップとなります、バックアップ先フォルダ内に入っていないデータは全てバックアップが行われます。
④全てのカードのフォルダー名が同じ場合
《確認方法》Qubiiアプリー右上歯車の設定マークーバックアップ情報ー「バックアップフォルダ名」
こちらと各カード内のフォルダー名が同じ場合⑤へお進みください。違う場合は⑦へお進みください。
⑤1枚目、2枚目のカードの順にQubiiへ挿しこみしスマートフォンへ接続後、それぞれ10分程度お待ちください。
（この操作でQubiiがSDカードの中身をスキャンし中のデーターを認識致します）
⑥３枚目のカードを挿しこみ引き続きバックアップをしてください。
⑦全てのカードのフォルダー名が違う場合
・パソコンがある場合
パソコンへQubiiをお繋ぎ頂き、全てのカード内のフォルダー名を現在のQubiiアプリ上にあるバックアップフォルダ名に統一してから
1枚目、2枚目のカードの順にQubiiへ挿しこみしスマートフォンへ接続後、それぞれ10分程度お待ちください。
（この操作でQubiiがSDカードの中身をスキャンし中のデーターを認識致します）
・パソコンがない場合
Qubiiシリーズアプリをアンインストール後、再度インストールし直してください。
⑧1枚目のカードを入れると「1枚目のカード内のフォルダ名」が表示され、
こちらにバックアップしますか？それとも新しくフォルダーを作成しますか？と言う表示が出ます。
この際に、1枚目のカードのフォルダ名をお選び頂き、10分程度お待ちください。
（これによりバックアップ先フォルダー名が1枚目のカードに統一されます）
2枚目以降のカード内のデーターがスマートフォン内に残っている場合、
1枚目の読み込み（スキャン）が完了後、2枚目のカードをフォーマットして引き続きバックアップを行ってください。
※SDカードのフォーマット後も接続中断が発生する場合は、SDカードに問題がある可能性がございます。
Apple・iOSは、メモリーカードの品質と反応速度に一定の条件を設けており、5秒以内のフィードバックが必要とされていますが、不良カードは反応速度が遅くなりがちのため、接続中断が発生します。Androidは反応速度の規定が無いため、不良カードであってもすぐには通知されません。
Qubiiとご併用されるSDカードが使用基準を満たしているかご確認をお願いします。
Qubiiと併用して使用するSDカードの選び方と容量について
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《弊社エンジニア部門バックグラウンドにて接続状況をご希望される場合》
上記をお試し頂いても解決しない場合、弊社エンジニア部門、バックグラウンドにて接続状況をご確認をさせて頂きます、下記の手順を行い弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
（上記サービスはiOSに限ります）
手順1
MaktarIDをご登録ください。
（バックグラウンドにて接続状況を確認するにはMaktarIDへのご登録が必要となります）
手順2
通常通り5~10回程度インターネットへ接続した状態でQubiiとの接続・バックアップをお試しください。
手順3
上記完了後，MaktarIDと共に【接続中断の状況確認希望】とメールに記載し、弊社テクニカルサポート jp_support@maktar.com までご連絡ください。弊社エンジニア部門のバックグラウンドにてエラー内容につきまして異常が出ているか確認をさせて頂きます。